Книги по психологии

Разрешение конфликтов
Т - Типы людей и бизнес

Если вы...

Экстраверт:

Интроверт:

Оппоненты-экстраверты

- Пусть одна сторона слушает, а другая — говорит; затем поменяйтесь ролями.

- Помните, что последнее слово редко бывает окончательно верным.

- Старайтесь оспаривать точку зрения оппонента; повторяйте ему, как вы поняли то, что он сказал.

- Попросите своего коллегу некоторое время сохранять молчание и слушать вас.

- Попробуйте высказать первое, что пришло вам в голову, не подвергая свои слова внутренней цензуре.

- Приучите себя делиться своими мыслями, даже если предварительно вам потребуется их записать.

Экстраверт:

Интроверт:

Оппоненты-интроверты

- Избегайте излишних мер и повторов.

- Выскажите свое мнение, после чего дайте возможность высказаться оппоненту.

- Набросайте свои мысли на бумаге и поделитесь ими с коллегой.

- Заставляйте себя высказываться по различным вопросам. И главное, не пытайтесь избегать конфликта посредством молчания.

- Привыкайте обсуждать проблемы с другими людьми, а не только с самим собой.

- Признайте тот факт, что в процессе конфликта ваш оппонент испытывает по меньшей мере столь же сильный стресс, как и вы сами.

Сенсорик:

Интуит:

Оппоненты-сенсорики

- Следите за тем, чтобы не перегрузить друг друга фактами и подробностями.

- Если вы расходитесь в деталях, прервитесь и проверьте друг друга на точность, прежде чем продолжать спор.

- Прежде чем вы что-либо скажете, постарайтесь понять, что ваши слова повлекут за собой.

- Признайте тот факт, что для улаживания конфликта необходимо будет обратиться к частностям.

- Помогите своему коллеге понять, в чем смысл предлагаемых им деталей спора и какие последствия они за собой повлекут.

- Избегайте стремления одержать верх в споре, апеллируя к его общей перспективе.

Сенсорик:

Интуит:

Оппоненты-интуиты

- Сделайте так, чтобы ваш коллега был точен и не отрывался от реальности.

- Постарайтесь вникнуть в смысл сказанного и выводы из него.

- Избегайте такого злоупотребления подробностями, за которым вы потеряете из вида общую перспективу.

- Признайте, что вы оба склонны игнорировать факты или манипулировать ими для обоснования своей позиции.

- Если вы расходитесь в восприятии дела, остановите спор и «сверьте часы», прежде чем страсти достигнут предела.

- Всеми силами стремитесь не отрываться от реалий настоящего, быть точным и мыслить практически.

Логик:

Этик:

Оппоненты-логики

- Знайте, когда вам следует перестать анализировать и соревноваться.

- Признайте, что у вас обоих есть эмоции и что ваши разногласия могут привести к обидам.

- Помните, что проигрывать споры — в порядке вещей: проигранный спор не конец света.

- Старайтесь помнить, что не вся критика адресована в ваш адрес.

- Отстаивайте свою позицию; сформулируйте свою точку зрения и старайтесь сохранять объективность.

- Старайтесь говорить «извините» и «вы правы» не слишком часто. Несогласие — в порядке вещей, и это отнюдь не катастрофа.

Логик:

Этик:

Оппоненты-этики

- Помните, что все, что вы скажете, может быть воспринято как личная обида, даже если вы не собирались никого обижать.

- Помните, что, если вы искренне хотите извиниться, очень полезно сделать это.

- В ходе конфликта постарайтесь обнаруживать свои человеческие качества.

- Признайте реальность конфликта: займите жесткую позицию и не сходите с нее.

- Не стремитесь сдавать позиции на первом же этапе лишь ради согласия.

- Помните, что конфликт может дать вам позитивный опыт и чему-нибудь научить.

Рационал:

Иррационал:

Оппоненты-рационалы

- Помните, что конфликты не могут проходить по графику, а вот планировать их решение можно.

- Поставьте вопросы, а затем запланируйте время, чтобы позже решить их.

- Если проблема еще не решена, избегайте форсированного стремления к определенности.

- Признайте тот факт, что ваш оппонент вовсе не так рассержен, как это кажется по его словам.

- Если решение выгодно лишь кому-то одному, ищите альтернативы.

- Действуйте быстро: поставьте проблему, находящуюся в основании конфликта, и выйдите из конфликта, чтобы затем вернуться к нему и решить эту проблему.

Рационал:

Иррационал:

Оппоненты-иррационалы

- Не препятствуйте широкому обсуждению различных аспектов проблемы.

- Стремитесь не к победе, а к благополучному разрешению конфликта.

- Помогайте своему оппоненту не терять из виду тему спора и не браться более чем за одну проблему сразу.

- Помогайте друг другу не терять из виду тему спора и не браться более чем за одну проблему сразу.

- Формулируйте свои позиции и потребности с максимальной ясностью, без обиняков и недомолвок.

- Постарайтесь прийти к обоюдно выгодному решению или же договоритесь о том, по каким вопросам вы сможете сделать друг другу уступки.