Книги по психологии

Обратная связь с позитивным намерением
К - Коучинг

Существуют «позитивные» и «негатив­ные» причины для того, чтобы дать обратную связь. Например.

Позитивные причины:

- Помочь клиенту узнать что-то полезное для него;

- Поддержать клиента в его стремлении к достижению цели;

- Помочь клиенту преодолеть беспокоящие его проблемы;

- Ободрить клиента, дать ему возможность почувствовать себя оцененным.

Негативные причины:

- «преподать урок»;

- Получить одобрение третьего лица (не клиента);

138 ДжулиСтар Коучинг


- Помочь кому-то избежать обратной связи (то есть полу­чить ее за него);

- Контролировать или доминировать, например, указывать Собеседнику, что ему следует делать.

Если мы имеем ясное и позитивное намерение, у нас больше ве­Роятности передать клиенту сообщение, которое он воспримет как уважительное и поддерживающее. Если это «трудное» сообщение, можно предварить его изложением своего намерения, что поможет Клиенту оценить потенциальную пользу от выслушивания сообще­Ния.

Например.

Коуч: Я бы хотел передать вам свою реакцию на ситуацию, зная,

Что вы, по вашим словам, были несколько разочарованы недостаточной поддержкой своих коллег. Мне кажется, я заметил то, что помогло бы вам взглянуть на ситуацию с другой точки зрения.

Намерение коуча по отношению к клиенту явно позитивное, и он в Этом совершенно открыт. Клиент, скорее всего, прислушается к лю­Бой последующей информации, ожидая позитива.