Книги по психологии

Желание контролировать разговор или доминировать в нем
К - Коучинг

Коллаборативный коучинг основывается На побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы Понять их и научиться на них. Если коуч контролирует направле-

166 ДжулиСтар Коучинг


Ние или содержание беседы, препятствуя таким образом естествен­Ному течению разговора, такой подход контрпродуктивен.

Коучу важно уметь сохранять основное направление разго­Вора, не нарушая при этом его естественного течения. Избыточный контроль со стороны коуча иллюстрирует следующий диалог.

Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.

Мне нужно выяснить, в чем конкретно состоит проблема и чем обусловлено его поведение. Нам нужно разобраться в этом до конца.

Клиент: Ну, а что бы вы хотели узнать?

Коуч: Расскажите мне о последнем споре с ним и о своих ощущениях

После него.

Шшш^^шшшш^шшшшш Вы видите, что в этом диалоге коуч про-
Коллаборативный являет одновременно и директивность, и
Коучинг Властность в беседе. В этом случае клиент

Основывается Занимает позицию податливого, почти

На побуждении Покорного собеседника: «А что бы вы хо-

Клиента к Тели узнать?» Это ставит коуча в положе-

Осознанию своих Ние человека, полностью контролирую-

Мыслей и опыта, Щего направление и содержание разгово-

Чтобы понять их и Ра. Дальше они будут обуждать то, что хо-

Научиться на них. Чет выяснить коуч. Это практически не

Оставляет возможности для дальнейшего Естественного течения беседы.

Как коуч поддерживает разговор в нужном русле, одновре­менно позволяя ему протекать естественно, демонстрирует следу­Ющий диалог.

Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.

Клиент: Ну он совершенно не поддерживает мое намерение поступить

В колледж; он все время говорит, чтобы я убирался и искал себе работу.

Коуч: Что еще он говорит?


Глава 5 Что мешает в коучинге

167


Клиент: Говорит, что я трачу время, что мне все разонравится, если я не

Смогу поступить на ту специальность, на которую хочу

Коуч: Что может за этим стоять?

Клиент: Думаю, он считает, что со мной произойдет то же самое, что с

Братом, когда ему отказали в приеме. Он после этого год ничего не делал, сидел дома и тосковал.

Как вы видите, коуч использует открытые вопросы, чтобы ненавяз­Чиво получить информацию от клиента. Если у кого-то из участ­ников диалога и есть перевес в контроле, то это, скорее, клиент. Именно он задает направление разговору самим содержанием из­Лагаемой информации.

Следующий диалог иллюстрирует другую форму «скрытого» Контроля.

Клиент:

Так что я решил не ходить на эту работу - пусть они дальше ищут.

Коуч:

Но разве до встречи с менеджером вы не говорили, что хотите занять это место?

Клиент:

Нуда, но сейчас все изменилось.

Коуч:

А вы не говорили, что хотели бы чего-то трудного?

Клиент:

Да, я и сейчас хочу

Коуч:

Если вы хотели получить эту работу, мечтая о трудностях, разве это не прекрасная возможность для вас?

В этом диалоге коуч использует особую тактику для формулиро­вания вопросов, с помощью которых он ограничивает варианты выбора для клиента. Это закрытые вопросы (на них можно отве­Тить только «да» или «нет»), которые не дают возможности кли­енту полностью выразить свою мысль. Коуч приобретает не соот­ветствующий ситуации контроль над разговором. В результате соб­ственные мысли и чувства клиента остаются невысказанными; при таких обстоятельствах вряд ли ситуация раскроется во всей ее пол­ноте.

Кроме того, такая «скрытая» форма контроля ставит коуча Над клиентом. Подобно кошке, играющей с мышью, коуч принима-

168 ДжулиСтар Коучинг


Ет позицию интеллектуального контроля над клиентом. Вот коллаборативная версия предыдущего диалога.

Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу - пусть они дальше

Ищут.

Коуч: Хорошо, не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Клиент: Ну похоже, я не совсем тот, кого они ищут.

Коуч: А кого они ищут, по вашему мнению?

Клиент: Ну похоже, им нужен активный, мотивированный человек, а я

Так долго чувствовал себя подавленным на своей нынешней работе, что даже забыл, что это такое.

Как вы видите, разговор идет совершенно в другом направлении, Поскольку коуч использует открытые вопросы. Так чем же могла быть обусловлена попытка коуча контролировать разговор? При­Веду некоторые возможные факторы.

Коуч считает, что нашел решение проблемы и хочет напра­Вить клиента к этому решению.

Коуч неудовлетворен тем, что обсуждение проблемы требует Столь продолжительного времени.

Коуч считает, что клиент ожидает от него установления кон­Троля над разговором.

Клиент не стремится к обсуждению какой-то темы, а коуч хо­Чет ее обсудить.

Клиент слишком воодушевлен при обсуждении данной темы.

Коуч много знает об обсуждаемом предмете и хочет проде­монстрировать это.

Коуч всегда доминирует в разговоре, он привык «командо-


Глава 5 Что мешает в коучинге

169


Вать парадом», например потому, что по природе являет­ся «сильной» личностью или занимает руководящую долж­ность.

И в этом случае ключевым является осознание ситуации. Заметив, Что контролируем направление и содержание разговора, мы мо­Жем немедленно снизить уровень влияния. Наши усилия и энергия Должны быть направлены на то, чтобы слушать клиента и побуж­Дать его к размышлениям, а не на выстраивание разговора. Посту­пая таким образом, мы открываем возможность для естественного Хода размышления.

• УПРАЖНЕНИЕ

Снимите Контроль

Снизить уровень контроля вам поможет следующее упражнение.

Помогите кому-то найти ответы на вопрос (с. 58).

Развивайте глубокое слушание (с. 100).