Книги по психологии

Как давать обратную связь
К - Коучинг

Как уже говорилось выше, обратная связь Должна обладать следующими характеристиками:

Содержать позитивное намерение;

Основываться на фактах или поведении;

Быть конструктивной и полезной. Услышав небрежно сформулированное и плохо «поданное» вы-


Глава 4 Основные навыки коучинга

137


Сказывание, клиент может воспринять его как критику, например: «Вы слишком высокомерны по отношению к этому». Этого мож­Но избежать, если говорящий хорошо продумает, что и как сказать. Одни люди более восприимчивы к обратной связи, другие - менее. Коуч должен донести до клиента потенциально трудное высказы­Вание таким образом, чтобы поддержать его мотивацию.

Конечно, не всякая обратная связь содер-
^^шшшшшшшшшя^ш Жит негативное сообщение. Похвала, при-
Одни люди более знание успеха в продвижении так же важ-
восприимчивы к
Ны для клиента, как и указание на необхо-

Обратной связи, Димость изменения образа его жизни или

Другие - менее. Поведения. Если сообщение само по себе

Позитивно, это не отменяет вышеуказан­Ных принципов (намерение, основанное на поведении, фактах и

Т. д.).

Приведенные ниже рекомендации передачи обратной связи Можно применять как в коучинговых отношениях, так и вне их.