Книги по психологии

Вопросы с целью
К - Коучинг

Задавая вопрос кому-то или даже само­му себе, мы всегда преследуем какую-то цель. Например, одни во­просы подразумевают получение информации, другие - направле­ны на то, чтобы повлиять на мышление адресата. В коучинге очень часто вопрос преследует обе эти цели (табл. 3).

116 Джули Стар Коучинг


Таблица 3. Удачные коучинговые вопросы


Цель

Пример Из Коучинга



Собрать общую информацию

«Вы не могли бы рассказать побольше о

Том, что с нею случилось?»

«Вы не могли бы рассказать поподробнее

Об этом?»

«Что еще об этом можно рассказать?»



Собрать конкретную информацию

«Что конкретно вам в ней не

Понравилось?»

«Вы можете мне сказать, что именно она

Сказала?»

«Какие из ее слов вас огорчили?»



Помочь собеседнику вспомнить что-то более четко

«Что вы помните о том, что случилось?» «Вы помните, что вы видели/ чувствовали/ услышали?»



Переключить внимание собеседника на настоящий момент, например, если он рассердился на что-то, и вы хотите, чтобы он немного расслабился

«Ладно, что еще вы хотите рассказать мне

Об этом прямо сейчас?»

« Так, и что же из этого кажется важным

Именно сейчас?»

«Вы можете сообщить еще какую-то

Информацию, которая была бы важна для

Нас здесь и сейчас?»



Понять ценности собеседника

«Что же в ее словах вас расстроило?» «А что из этого важно для вас?» «А что бы вы хотели, чтобы она сказала?» «Что ценно для вас в этих отношениях?»



Помочь собеседнику понять ценности другого человека

«Что было важным для нее в этой

Ситуации?»

«Как вы думаете, какие у нее были

Причины действовать подобным

Образом?»



Помочь собеседнику связать две мысли или ситуации

«Как связано место, которое вы описали, с тем, что случилось?» «Как это отразилось на том, что у вас сейчас на работе?»



Глава 4 Основные навыки коучинга

117


Цель

Пример Из Коучинга


Помочь собеседнику понять что-то

«Как вы думаете, какой у нее был опыт?»

С точки зрения кого-то другого

«Что она могла чувствовать в этот

Момент?»

«Каково могло быть ее намерение?»

Помочь собеседнику прийти к

«Что вы думаете об этом сейчас?»

Заключению

«И какой вы делаете вывод сейчас?»

Побудить собеседника к действию

«И что бы вы могли сделать в связи с этим

Прямо сейчас?»

Подготовить собеседника

«Что могло бы помешать вам это

Переступить барьер на пути к

Сделать?»

Действиям

[Следующий за ним вопрос]

«И как вы это преодолеете?»

Побудить собеседника оценивать «Что вы выиграли благодаря этому?»
ситуацию позитивно «Что вы получите, если сейчас

Разберетесь с этим делом?» «В чем заключается позитивная сторона ситуации?»


Побудить собеседника подумать о последствиях его действия

Помочь собеседнику извлечь урок из события или ситуации

«Какие риски сопряжены с вашим

Поступком?»

«Каким образом это отразится на ваших

Коллегах?»

«На ком еще это отразится?»

«Как повлияло на ваше восприятие ситуации то, что вы обсудили это?» «Чему вас это научило?» «Какова будет ваша реакция, если ситуация повторится?»


Понятно, что существует множество причин, чтобы задать вопрос, - слишком много, чтобы их здесь перечислять. Коучу важно опре­Делить, в каком направлении продвигать беседу, и затем задать во­Прос, который бы соответствовал его решению.

Иногда коуч задает вопрос, сам точно не зная, зачем он это де­лает. Если вопрос основан на опыте или интуиции коуча, это допу­Стимо. Однако я бы посоветовала сделать это исключением, а не пра­вилом. Если часто задавать случайные вопросы, не имея представле­Ния об их цели, беседа может принять очень странный оборот!

118 Джули Стар Коучинг


Целостность Цели

Вопросы привносят в разговор многие Положительные моменты: они создают ясность, помогают рассма­тривать разные точки зрения и проч. К сожалению, они же могут Уменьшать возможность выбора, содержать скрытую оценку, ста­Вить собеседника в оборонительную позицию, создавать ощуще­ние давления на него.

Важно, чтобы цель вопроса не была обусловлена сильным Личным мнением. Например, клиент рассказал о своем желании перейти на новую работу, которая позволит ему больше зарабаты­Вать, но которая связана с постоянными разъездами. Ранее кли­ент упоминал о том, что они с женой ожидают рождения первенца. Вполне логично будет посмотреть на то, как перемена работы ска­жется на семейной жизни клиента. Казалось бы, следующие вопро­сы задаются именно с такой целью:

«Не будет ли это в данный момент немного несправедливо по Отношению к вашей жене?»;

«А Вашей жене не будет трудно - ведь она как раз родит?»

Оба вопроса содержат скрытое осуждение. Коуч выражает свое Мнение, используя слова «несправедливо» и «трудно». Возмож­ность для обсуждения последствий смены работы почти потеря­на: клиент поставлен в оборонительную позицию, он вынужден оправдывать свое утверждение.

Следующие вопросы сработали бы лучше, поскольку не со­Держат скрытого суждения:

«Каким образом такое количество командировок повлияет на Ваши домашние дела?»;

«Кого еще затронет перемена вашей работы?»

Открытые и более нейтральные вопросы побуждают клиента обду-


Глава 4 Основные Навыки Коучинга

119


Мывать свои мысли и подходить к пониманию ситуации. Это при­Мер недирективного подхода, описанного в главе 2, при котором Коуч стремится к тому, чтобы клиент сам находил неожиданные ре­Шения и извлекал опыт из ситуации.