Книги по психологии

Активное слушание
К - Коучинг

Одним из навыков, которыми должен об­Ладать коуч, является активное слушание. Оно характеризуется Следующим.

Слушающий прикладывает больше усилий, чтобы слушать и Осознавать информацию, чем говорить самому.

Слушатель намеренно остается сосредоточенным на том, что Говорит собеседник, чтобы понять его до конца.

Слушающий в уме фиксирует факты, которые могут понадо­Биться позднее (при этом можно делать записи).

Слушатель постоянно подает «сигналы», чтобы подтвердить Говорящему свое внимание (это могут быть соответствующие Звуки, жесты или выражение лица).

Слушающий активно стремится понять, что говорит его со-

98 Джули Стар Коучинг


Беседник. Для этого он использует уточняющие вопросы, по­Вторяет или резюмирует сказанное, высказывает свои на­Блюдения или умозаключения.

Приведем образец разговора, в котором коуч использует активное Слушание.

Говорящий: В общем, все интервью превратилось в сплошной

Кошмар. В конечном итоге я так и не понял, зачем они меня вообще пригласили.

Слушающий: Действительно, зачем? Что произошло?

Говорящий: Ну, во-первых, они меня продержали в приемной целую

Вечность, так что интервью началось в три, хотя мне назначено было на два.

Слушающий: На час позже?

Говорящий: Именно. Ну ладно, я вхожу, со мной здоровается

Кто-то из отдела продаж и какой-то парень из компьютерного подразделения, что уже странно. Они хотя бы потрудились пригласить кого-нибудь, кто имеет отношение к этой вакантной должности.

Слушающий: А что это за должность?

Говорящий: Руководитель на складе. Это не та должность, к которой

Имеют отношение эти двое. Они стали спрашивать меня, с какими складскими операциями я знаком и как часто я использовал компьютер! Очевидно, они вводят какую-то необычную систему. Потом тот, из отдела продаж, стал меня спрашивать, как магазины сообщали нам о том, что заказывать и что доставлять, - совершенно не в тему.

Слушающий: Ясно. И что же вы делали?

Говорящий: Ну я пытался вернуть разговор к действительно

Важным темам: как важны система безопасности, противопожарная система, как предотвратить хищения.

Слушающий: Гм... и что произошло с тех пор?

Говорящий: Ничего, абсолютно: ни письма, ни звонка - ничего!

Вы видите, что слушающий все время пытается понять, что прои-


Глава 4 Основные навыки коучинга

99


Зошло. Он собирает факты, заполняет пробелы, работает над тем, чтобы получить более полную картину произошедшего. Он не за­Трачивает энергию и время на то, чтобы высказать свои собствен­Ные мысли и соображения, не рассказывает о других интервью, не Дает советов. Такое поведение, скорее, подходит под определение «конверсионного» слушания, о котором говорилось ранее.

Слушающий руководствуется временной последовательно­Стью событий, то есть спрашивает о действиях или событиях в той Последовательности, в который они происходили. Например, во­Прос: «И что произошло с тех пор?» задается в конце разговора, не В начале. Это дает возможность говорящему вспоминать информа­Цию в той последовательности, в которой это удобно ему.